{"id":380,"date":"2017-05-19T19:37:05","date_gmt":"2017-05-19T17:37:05","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.laverdad.es\/elalmirez\/?p=380"},"modified":"2017-05-19T19:37:05","modified_gmt":"2017-05-19T17:37:05","slug":"turismo-big-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.laverdad.es\/elalmirez\/2017\/05\/19\/turismo-big-data\/","title":{"rendered":"Turismo Big Data"},"content":{"rendered":"

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El analista de tendencias en turismo Fernando Gallardo augura en el CCT la desaparici\u00f3n de los actuales hoteles<\/span><\/p>\n

\u201cHemos cre\u00eddo durante siglos que el universo era un sistema dial\u00e9ctico de materia y energ\u00eda. Hoy sabemos que, pese a la validez de las leyes de la termodin\u00e1mica, el universo en realidad es un sistema de flujo de datos, un inmenso sistema matem\u00e1tico\u201d. As\u00ed comenz\u00f3 su densa charla de cuatro horas Fernando Gallardo, pronunciada en el Centro de Cualificaci\u00f3n Tur\u00edstica de Murcia este pasado\u00a0 viernes, en el contexto de las jornadas \u2018Re-evolucionando el turismo\u2019. Efectivamente, no era una charla sobre f\u00edsica cu\u00e1ntica, part\u00edculas elementales o astrof\u00edsica. No. Era una charla sobre turismo. Concretamente, \u2018Big Data: c\u00f3mo ser\u00e1 la comunicaci\u00f3n, la reputaci\u00f3n y la comercializaci\u00f3n del turismo en la pr\u00f3xima d\u00e9cada\u201d.<\/p>\n

Fernando Gallardo es analista de tendencias y nuevos conceptos en turismo. Afincado en Nueva York, Gallardo es, adem\u00e1s cr\u00edtico de hoteles del diario \u2018El Pa\u00eds\u2019 y \u00a0creador de la marca registrada Hoteles con Encanto. \u00a0Comenz\u00f3 su charla definiendo los conceptos b\u00e1sicos del Big Data: expresi\u00f3n que alude a la disciplina dedicada al procesamiento y tratamiento de vol\u00famenes masivos de datos y a todas las actividades relacionadas con los sistemas que los procesan; y a la manera en c\u00f3mo este tratamiento est\u00e1 cambiando el mundo, desde las relaciones personales, hasta la econom\u00eda, pasando por la ciencia y por la propia concepci\u00f3n del universo y el papel del hombre en el futuro. Nada menos. En definitiva, un viaje fascinante por un futuro muchas veces turbador que ya est\u00e1 siendo avanzado por los grandes pensadores del momento, como Ray Kurzweil y\u00a0 Yuval Noah Harari.<\/p>\n

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La directora del CCT, Carmen Reverte, presenta a Fernando Gallardo.<\/p><\/div>\n

Regresando a tierra firme, el Big Data est\u00e1 cambiando los procesos tur\u00edsticos, al situar el foco en el conocimiento del cliente y, lo que parece m\u00e1s importante, del no-cliente. En este sentido, y como est\u00e1 ocurriendo en otros muchos campos, las grandes compa\u00f1\u00edas tur\u00edsticas van a ser sustituidas por compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas. De hecho, ya hoy, la comercializaci\u00f3n hotelera est\u00e1 pr\u00e1cticamente en sus manos y est\u00e1 empezando a ocurrir en el \u00e1rea de la operaci\u00f3n. Como ejemplo, airbnb.es, una compa\u00f1\u00eda \u00a0tecnol\u00f3gica que sin tener ni un solo edificio, ni una sola habitaci\u00f3n, ni una sola cama se ha convertido en la primera operadora de alojamiento tur\u00edstico del mundo. Y es que la materia con la que trabaja y genera valor son puros datos. Los datos son los hoteles, las casas, los viajeros, los consumidores, sus experiencias, apetencias, man\u00edas y deseos. El tratamiento masivo de datos (Big Data) permite segmentar, no ya los mercados, sino a las personas a nivel casi individual, ofrecer un producto diferenciado para cada cliente: el colch\u00f3n m\u00e1s adecuado para dormir esta noche, el postre que vas a pedir hoy en el restaurante, que vuelo es el que te conviene, a qu\u00e9 hora, c\u00f3mo prefieres enlazar con el alojamiento\u2026 Gesti\u00f3n de un volumen ingente de datos que las compa\u00f1\u00edas tur\u00edsticas tradicionales no pueden afrontar. En definitiva, conocer profundamente al consumidor, a cada consumidor, monitorizarlo.<\/p>\n

Fernando Gallardo sostiene que hay mucho error en la persistencia de los hoteles en gestionar el canal directo de captaci\u00f3n de clientes. Sus costes son m\u00e1s elevados que dejar la contrataci\u00f3n y comercializaci\u00f3n en manos de grandes operadoras de datos. Le sale m\u00e1s barato pagar las comisiones a empresas como Booking. Considera que toda la energ\u00eda que el hotelero destina a ese canal directo (con el que, adem\u00e1s, paga un coste m\u00e1s elevado) deber\u00eda destinarla a definir minuciosamente sus productos.<\/p>\n

\u2018La informaci\u00f3n es poder\u2019. Este viejo dicho tiene, en este mundo cada vez m\u00e1s digital, m\u00e1s relevancia que nunca. Los datos son poder. Hasta tal punto de que el paradigma ha cambiado, Hasta ahora, los clientes los usuarios buscaban los datos: \u201cQuiero viajar a Seattle, Tengo\u00a0 que buscar datos de traslado al aeropuerto, vuelo y horario, hotel donde alojarme\u2026\u201d Ahora son los datos los que buscan al usuario. Una oferta de paquete tur\u00edstico a Seattle puede llegarte a tu m\u00f3vil incluso antes de que te hayas planteado viajar all\u00ed.<\/p>\n

Fernando Gallardo augura que los hoteles, tal y como los conocemos ahora, desaparecer\u00e1n. \u201cAvanzamos hacia un modelo multimodal. Al viajero no le interesan los hoteles, le interesa tener una buena experiencia global\u201d. Al igual que desaparecer\u00e1 la banca tal y como hoy la entendemos. El presidente del BBVA, Francisco Gonz\u00e1lez, vaticin\u00f3 en Davos el pasado a\u00f1o que \u201cexiste una multitud de startups, probablemente miles de ellas en todo el mundo que, sumadas a los gigantes de la red, est\u00e1n posicion\u00e1ndose en cada una de las fases de la cadena de valor, y realmente irrumpen en el panorama bancario actual”. La impresi\u00f3n 3d, la nanotecnolog\u00eda y la digitalizaci\u00f3n a nivel de part\u00edculas elementales permitir\u00e1 crear materiales, no extraerlos, con lo que las necesidades de financiaci\u00f3n industrial caer\u00e1n. Adem\u00e1s, financiaci\u00f3n distribuida, (conocida como crowdfunding) se extiende veloz. La cadena de valor, vertical en el mundo capitalista vigente desde la Revoluci\u00f3n Industrial se est\u00e1 horizontalizando y distribuy\u00e9ndose. \u201cHoy no hace falta acudir a un banco para construir un hotel\u201d. Es el mismo debate que se est\u00e1 produciendo entre el viejo sistema del taxi y la operadora tecnol\u00f3gica Uber. A los clientes no les interesan los taxis, les interesa que les trasladen de la manera m\u00e1s r\u00e1pida, c\u00f3moda y barata.<\/p>\n

Los datos son poder. Para Gallardo, el reto del futuro inmediato es compartirlos, para lo cual debemos estar hiperconectados. \u201cTodas las grandes empresas del mundo (y las tur\u00edsticas tambi\u00e9n) se convertir\u00e1n, tarde o temprano, en empresas de informaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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