A mis 58 años busco en el calzado confortabilidad y buena relación calidad/precio, por ese orden. Como soy muy clásico para vestir (reconozco que en este aspecto no soy nada innovador, pese a las presiones de mi mujer), no suelo ir a la moda y llevo siempre el mismo tipo de zapato, con cordoneras y sin ellas, y en sólo tres colores: negro, granate y marrón.

Las mujeres, y lo digo con conocimiento de causa porque convivo con tres, suelen ser más sufridas en este aspecto y para ellas la moda es fundamental, sobre todo para las más jóvenes, con sus enormes  plataformas y tacones altísimos de punta fina que tienen que combinar con el vestido y el bolso. Mi mujer, que con frecuencia echa en el coche un par de repuesto cuando se pone zapatos de tacón alto, podría evitar esta precaución usándolos de  tacón regulable .

Desde el punto de vista de un pequeño comercio, como puede ser una zapatería de barrio, me imagino que no resulta crucial, aunque sí interesante,  conocer el estado del arte de un sector cada vez más tecnológico e innovador (y lo dice alguien como yo, que apenas lo conozco): plantillas inteligentes, zapatos inteligentes,… la verdad es que sorprende ver con qué rapidez evoluciona todo y como se integran las diferentes tecnologías (otro día hablaremos del pavimento inteligente).

Una zapatería innovadora permite que se pueda descargar y recortar una plantilla para conocer el número exacto de pié que se gasta. Otro establecimiento  que destacaría por su carácter innovador realiza envíos a casa y tiene un sistema de ayuda on line.

Para finalizar, e intentando servir de ayuda, aunque sea modesta, para motivar la innovación en las micropymes de este sector, me permito sugerir algunas ideas que pueden ser diferenciales:

1. Ser amable y comprensivo con el cliente (esto siempre, aunque no seas innovador). Ser  empático: ponerte en su piel, mejor dicho en sus pies.
2.  Tener nociones de la problemática de los pies: juanetes, callos, pie de diabético… para poder asesorar mejor a los clientes.
3.  Llegar a acuerdos comerciales de referencia mutua y vales descuento cruzados con “negocios complementarios” de tu zona o localidad; tiendas de ropa, de complementos, clínicas del pie,  zapateros (arreglos), productos de limpieza del calzado, etc.
4.  Horario: piensa en la gente que trabaja. Abre un día hasta las 10 de la noche,…ofertas especiales para desempleados que lo acrediten y vayan a horas de poca afluencia de público…échale imaginación para intentar adaptarte a las circunstancias de tus clientes.
5. Por supuesto usa el potencial de Internet para tener un catálogo web con fotos, blog, noticias, redes sociales,…para estar en contacto con tus clientes de una forma diferenciada. La inversión económica es muy reducida. Eso sí requiere tiempo y un poco de conocimiento de las herramientas 2.0, que son muy intuitivas por otra parte.

La próxima semana hablaremos de …los despachos inteligentes