{"id":26,"date":"2013-09-04T19:03:28","date_gmt":"2013-09-04T17:03:28","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.laverdad.es\/faro\/?p=26"},"modified":"2013-09-04T19:03:28","modified_gmt":"2013-09-04T17:03:28","slug":"quien-asesino-la-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.laverdad.es\/faro\/2013\/09\/04\/quien-asesino-la-venta\/","title":{"rendered":"\u00bfQui\u00e9n asesin\u00f3 la venta?"},"content":{"rendered":"<p>Supongo que la\u00a0mayor\u00eda de mis posibles lectores conocer\u00e1n\u00a0el\u00a0 v\u00eddeo titulado:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=1-nsmJnKStw\">\u201c\u00bfQui\u00e9n asesin\u00f3 la venta?\u201d.<\/a><\/strong> Todo un cl\u00e1sico que resiste bien el paso de los a\u00f1os. \u00a0Para los que no lo hayan visto les recomiendo que lo hagan.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1-nsmJnKStw\" frameborder=\"0\" width=\"420\" height=\"315\"><\/iframe><\/p>\n<p>Resulta muy dif\u00edcil hablar de innovaci\u00f3n en pymes y micropymes si se ignoran, incluso si se desprecian, conceptos tan elementales como la\u00a0<strong><a href=\"http:\/\/www.crecenegocios.com\/como-dar-un-buen-servicio-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente.<\/a><\/strong> Es bien sabido que el 80% de los clientes de un negocio se pierden por el trato humano. Transcribo a continuaci\u00f3n este kafkiano caso que me ha ocurrido a m\u00ed mismo.<\/p>\n<p>En el mes de agosto \u00a0he pasado unos d\u00edas en la playa en un apartamento que alquil\u00e9 a trav\u00e9s de una agencia inmobiliaria de la zona. Esta me exigi\u00f3, como parece ser habitual, \u00a0un 20% del importe del alquiler en concepto de\u00a0<strong>fianza<\/strong>. El trato con el empleado que me atendi\u00f3 \u00a0fue exquisito en todo momento.<\/p>\n<p>Dado que no se produjo ning\u00fan tipo de da\u00f1o en el apartamento durante mi estancia en \u00e9l, esta ma\u00f1ana he llamado por \u00a0tel\u00e9fono a la agencia, con objeto de recuperar mi fianza, y la conversaci\u00f3n con la persona que me ha atendido, que parec\u00eda ser la due\u00f1a, ha transcurrido\u00a0 de forma muy parecida a \u00e9sta:<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Buenos d\u00edas, soy Juan J. R\u00edos, y llamo para saber si hay alg\u00fan problema con la devoluci\u00f3n de la fianza del apartamento que les alquil\u00e9 y cuyas llaves les entregu\u00e9\u00a0hace ya casi dos semanas.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em><strong>D\u00edgame la referencia del apartamento.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Lo siento se\u00f1ora, no llevo encima el contrato,\u2026\u00bfno le basta con mi nombre y DNI para comprobar si su empresa ha cursado la transferencia de la fianza?<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em><strong>Pues no, necesito la referencia forzosamente,\u2026<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 No me diga que no le basta con mis datos personales para\u00a0 decirme si ha hecho la transferencia o no,\u2026me cuesta trabajo creer que su sistema inform\u00e1tico no puede acceder a esa informaci\u00f3n sin la dichosa referencia\u2026<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em><strong>Pues no se\u00f1or, si no me<\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">das<\/span><\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong>\u00a0la referencia no puedo<\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">decirte<\/span><\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong>nada,\u2026<span style=\"text-decoration: underline;\">dime<\/span><\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong>la direcci\u00f3n del apartamento, tenemos muchos clientes y nos organizamos por la referencia \u2026.no me<\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">vas<\/span><\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong>a decir<\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">t\u00fa<\/span><\/strong><\/em><strong><em><span style=\"text-decoration: underline;\">\u00a0<\/span><\/em><\/strong><em><strong>a m\u00ed ahora c\u00f3mo tengo que organizar mi empresa, \u2026<\/strong><\/em><\/p>\n<p><a href=\"\/faro\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2013\/09\/cliente-enojado.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-104\" title=\"cliente enojado\" src=\"\/faro\/wp-content\/uploads\/sites\/25\/2013\/09\/cliente-enojado.jpg\" alt=\"\" width=\"266\" height=\"190\" \/><\/a><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Oiga, yo le estoy tratando con respeto. Le recuerdo que yo soy el cliente. Simplemente le he manifestado mi extra\u00f1eza por no poder darme una explicaci\u00f3n sobre una cuesti\u00f3n tan sencilla\u2026<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em><strong>\u00bfQu\u00e9 quieres decir con que<\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">t\u00fa<\/span><\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong>eres el cliente?<\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">T\u00fa ser\u00e1s el cliente<\/span><\/strong><\/em><em><strong>, que por cierto, tengo muchos, pero<\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">tu<\/span><\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong>obligaci\u00f3n es facilitarme el trabajo, que yo tengo mucho l\u00edo aqu\u00ed\u2026<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Bueno, es igual. Entonces,\u2026 \u00bf lo que usted llama la \u201creferencia\u201d es la direcci\u00f3n del apartamento? Podr\u00eda haberlo dicho desde el primer momento; hab\u00eda pensado que era el n\u00famero del contrato o algo as\u00ed,\u2026Creo recordar que era C\/Pez Volador,\u2026<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em><strong>Yo no tengo culpa de que no lo<\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">entiendas<\/span><\/strong><\/em><em><strong>,\u2026\u00bfqu\u00e9 n\u00famero?<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pues no me acuerdo, ,\u2026s\u00e9 que hab\u00eda una helader\u00eda en el bajo,\u2026<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em><strong>\u00a1Ya s\u00e9 qu\u00e9 apartamento es,..\u00a1 Recuerdo que el due\u00f1o no lo quer\u00eda alquilar por semanas y tuve que convencerle,\u2026esto me pasa por pasarme de buena,\u2026as\u00ed me lo<\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">agradeces<\/span><\/strong><\/em><em><strong>,\u2026<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Bueno, d\u00e9jelo, se\u00f1ora, hay unos conceptos como la calidad del servicio, la atenci\u00f3n al cliente,\u2026<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em><strong>A mi que me<\/strong><\/em><strong><em>\u00a0<\/em><\/strong><em><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">cuentas<\/span><\/strong><\/em><em><strong>, yo llevo muchos a\u00f1os en esto, soy una buena \u00a0vendedora, me va muy bien, y si tuviera que hacer caso de todas las sugerencias de los clientes,\u2026yo no soy como esas personas que se creen perfectas, y que todo lo saben,\u2026<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00bfC\u00f3mo yo, quiere decir, no?,\u2026entonces usted no es perfecta,\u2026un atisbo de humildad,\u2026<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em><strong>No, claro, nadie es perfecto,\u2026<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Por tanto, usted\u00a0 tampoco, \u2026. me alegro de que la vaya bien, pero le sugiero que mejore su trato con los clientes. Sin duda, le ir\u00eda mejor.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<em><strong>Bueno, vamos a dejarlo, llame si quiere dentro de un par de horas a ver si est\u00e1 resuelto el asunto de su fianza, que yo estoy muy liada\u2026<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Perdone, pero haga el favor de llamarme usted a m\u00ed para confirm\u00e1rmelo.<\/p>\n<p>No me ha llamado, claro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Supongo que la\u00a0mayor\u00eda de mis posibles lectores conocer\u00e1n\u00a0el\u00a0 v\u00eddeo titulado:\u00a0\u201c\u00bfQui\u00e9n asesin\u00f3 la venta?\u201d. Todo un cl\u00e1sico que resiste bien el paso de los a\u00f1os. \u00a0Para los que no lo hayan visto les recomiendo que lo hagan. 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