{"id":143,"date":"2014-09-26T09:15:17","date_gmt":"2014-09-26T07:15:17","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs.laverdad.es\/zonadeembarque\/?p=143"},"modified":"2014-09-26T09:15:17","modified_gmt":"2014-09-26T07:15:17","slug":"de-una-a-cinco-estrellas-ese-camino-al-lujo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.laverdad.es\/zonadeembarque\/2014\/09\/26\/de-una-a-cinco-estrellas-ese-camino-al-lujo\/","title":{"rendered":"De una a cinco estrellas… \u00a1ese camino al lujo!"},"content":{"rendered":"

Somos muchos los que tan s\u00f3lo con las llamadas: \u201ctres D\u201d de un hotel: Dormir, ducharse y desayunar<\/strong>, ya nos damos por bien atendidos. Pero los hoteles van much\u00edsimo m\u00e1s lejos. \u00bfNos vamos con ellos?<\/p>\n

Hoy hacemos un recorrido\u2026 \u00a1hacia el lujo! De una a cinco estrellas, \u00e9sa ser\u00e1 la ruta de este viaje<\/strong>. Contar con una u otra categor\u00eda, determina un r\u00e9gimen legal de menos a m\u00e1s exigencias, por ejemplo en el tama\u00f1o m\u00ednimo de las habitaciones; los servicios obligatorios, etc. Hoy en d\u00eda, este sistema de estrellas ha perdido la estela que ten\u00eda hace a\u00f1os. Ahora el nivel de satisfacci\u00f3n se mide m\u00e1s por comentarios de personas que ya estuvieron alojadas o por la prestigio y seriedad de una marca que respalda el trabajo que hay detr\u00e1s de un hotel. No obstante, sigue siendo v\u00e1lido como punto de referencia.\"\"<\/a><\/p>\n

Todo empez\u00f3 hace unas cuantas d\u00e9cadas con el fin de unificar criterios, para poder saber de antemano, cuando se reservaba un hotel en otro lugar lejano y desconocido, qu\u00e9 nos esperaba en destino. S\u00ed ten\u00eda su importancia cuando no exist\u00eda internet y no se pod\u00edan ver al momento fotos ni otros datos del hotel.<\/p>\n

Funciona con un sistema de puntos. Son en total 270 criterios ordenados por \u00e1reas (limpieza, confort, equipamientos, habitaciones, etc.) Cada criterio tiene asignado un valor num\u00e9rico. Y a su vez, estos criterios se dividen en voluntarios y obligatorios.<\/p>\n

Por ejemplo, el servicio de recepci\u00f3n cuando se trata de un hotel de una estrella es obligatorio pero puede estar dentro o fuera del propio hotel. A m\u00ed me sucedi\u00f3 en una ocasi\u00f3n cuando llegu\u00e9 -en plena siesta-, la puerta del hotel estaba cerrada y tan s\u00f3lo hab\u00eda un cartel con un n\u00famero de tel\u00e9fono al que llamar. A los minutos llego la directora que ven\u00eda en bikini con un pareo. Me coment\u00f3 que si no quer\u00eda hacer lo propio de la hora, que me pod\u00eda ir al r\u00edo con ella y con su familia, porque el sitio era una maravilla. Maravillada qued\u00e9 yo con tanta amabilidad.<\/p>\n

Ya cuando subimos en este “universo estelar” y llegamos a las tres estrellas es obligatorio que se preste dentro del establecimiento con personal biling\u00fce y, para cinco estrellas, ha de serlo multiling\u00fce.<\/p>\n

En el \u00e1rea de tratamiento a los clientes, en un establecimiento de cinco estrellas, las muestras de bienvenida si son con flores frescas en la habitaci\u00f3n o con alg\u00fan regalo, suman 6 puntos m\u00e1s. En los productos de cuidado personal, en un hotel de cinco estrellas deben estar en frascos, mientras que en uno de una estrella basta una pastilla de jab\u00f3n peque\u00f1a embolsada. Detalles que, como ven, tienen su baremo en puntos. Y as\u00ed hasta un largo sumatorio.<\/p>\n

Les cuento una an\u00e9cdota que me sucedi\u00f3 en un hotel de cinco estrellas para que vean c\u00f3mo es la atenci\u00f3n a los clientes en ellos. Fui a la boda de una amiga en Egipto y estaba yo alojada con el resto de los invitados en uno de estos hoteles. Una ma\u00f1ana temprano estaba en el hall yo sola esperando que llegara un autob\u00fas que me recoger\u00eda para ir a bucear al Mar Rojo. Parec\u00eda que nadie m\u00e1s hab\u00eda madrugado ese d\u00eda. Mir\u00e9 alrededor y era yo la \u00fanica en varios metros de lujo a la redonda<\/strong>. En el hall junto a m\u00ed y como \u00fanica “compa\u00f1\u00eda” en ese momento, hab\u00eda una silla grande preciosa de madera. Ten\u00eda una pinta de ser muy c\u00f3moda. Junto a ella hab\u00eda una placa con una leyenda escrita en \u00e1rabe, que hac\u00eda pensar que podr\u00eda ser la que hubiera utilizado alg\u00fan jeque importante tiempo ha, y que hoy era tan s\u00f3lo una pieza de arte valiosa, propia de estar en un museo. Pero que all\u00ed estaba en el hotel. No se sab\u00eda si para uso o como decoraci\u00f3n.<\/p>\n

Ante la duda y, mirando antes a ambos lados, me sent\u00e9 en ella. Lo hice despacito y con mucho cuidado eso s\u00ed. De repente, de lo lejos, se acerc\u00f3 un se\u00f1or muy bien vestido que iba dando grandes zancadas hacia m\u00ed<\/strong>, dici\u00e9ndome algo que no entend\u00eda. Yo me levant\u00e9 de un brinco pues pens\u00e9 que estaba vulnerando una obra de arte al haberme sentado en ella. Y \u00e9l, en \u00e1rabe, me insist\u00eda con gestos para que me volviera a sentar. Yo obediente volv\u00ed a hacerlo, pero ya no tan acomodada como la primera vez, cuando pensaba que nadie me ve\u00eda. Y el se\u00f1or elegante entonces, de los reposabrazos sac\u00f3 unas maderas dobles ocultas que se desplegaban y articulaban hacia fuera, en sentido horizontal y me indic\u00f3 que pod\u00eda poner las piernas en alto si lo deseaba. Ahora s\u00ed que estaba yo c\u00f3moda en aquel sill\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/a>\u00bfQui\u00e9n me iba a decir que aquella silla-pieza de arte escond\u00eda este secreto\u00a0<\/strong>y que el Director (luego ya despu\u00e9s de este encuentro nos hicimos amigos) era una persona tan eficiente que velaba por la m\u00e1xima comodidad de su clientela? Y, all\u00ed estaba yo tan c\u00f3moda cuando, lleg\u00f3 el autob\u00fas.<\/div>\n
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He le\u00eddo minuciosamente el listado de 270 criterios. Y en \u00e9l no se encuentra ponderado el intangible que es la amabilidad. Pero siempre, de una a cinco, \u00a0la he encontrado en todo el “universo estelar hotelero”.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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